الشحن والإرجاع
الشحن:
نسعى إلى شحن جميع الطلبات خلال يوم عمل واحد. سيُرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. بعد شحن طلبك، لا يمكننا معالجة طلب الإلغاء.
الشحن الدولي:
يتوفر الشحن الدولي عبر FedEx أو DHL Global Express، مما يتيح لك تتبع الطرد من منشأتنا حتى باب منزلك. يُرجى ملاحظة أنه قد يتعين عليك دفع الرسوم الجمركية قبل التسليم. رسوم الشحن والجمارك غير قابلة للاسترداد.
على الرغم من تسجيل منتجاتنا في كندا والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، لا يمكننا الشحن إلى إندونيسيا والمكسيك وبيرو وإسبانيا وتركيا وبعض الدول الأخرى التي تفرض قيودًا على استيراد مستحضرات التجميل.
سياسة الإرجاع:
نسعى إلى ضمان رضاك، ولكن إذا رغبت، لأي سبب، في إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على hello@anokhaskincare.com خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. يجب ألا يكون قد استُهلك أكثر من 20% من المنتجات. سنزوّدك بملصق شحن لإرجاع المنتج. يُرجى إرفاق إيصال التعبئة وذكر سبب الإرجاع. نأسف لعدم قدرتنا على رد رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية. ستُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
الطرود المفقودة:
في حالات نادرة، قد يضيع طرد أثناء نقله. نستخدم FedEx لجميع الشحنات داخل الولايات المتحدة، وFedEx وDHL للشحنات الدولية، إذ تتيح هذه الشركات تتبع الطرد حتى باب منزلك. بالنسبة للطرود التي تزيد قيمتها على 100 دولار، نطلب توقيعًا عند التسليم لمنع السرقة. إذا لم تستلم طردك، يُرجى إبلاغنا وسنبذل قصارى جهدنا لتتبعه نيابةً عنك. إذا فُقد طردك، فسنرسل بديلًا أو بطاقة هدية. إذا ظهر في سجل التوصيل أن طلبك قد سُلّم مع توقيع، فلا يمكننا اعتباره طردًا مفقودًا، ولا يمكن شحن منتجات بديلة. يُرجى أخذ ذلك في الاعتبار عند اختيار عنوان التسليم.